Bolsa Família não envia links para beneficiários

Comunicação com beneficiários é feita por mensagens nos extratos bancários e no aplicativo do programa; MDS também não realiza ligações telefônicas de qualquer tipo

Mensagens de texto por celular do tipo SMS estão sendo enviadas a beneficiários do programa Bolsa Família com links maliciosos para realizar ataques com vírus ou golpes. O Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social, Família e Combate à Fome (MDS) já alertou os beneficiários e reforçou não realizar envios de SMS com links. Os canais exclusivos de comunicação com as famílias são as mensagens nos extratos bancários e no aplicativo do programa Bolsa Família. No caso de estratégicas adicionais (SMS, WhatsApp, etc.), o MDS informa antecipadamente aos estados e municípios sobre o tema nos canais oficiais. O Programa Bolsa Família não realiza ligações telefônicas de qualquer tipo.

Em situações como essas, a partir do momento em que o usuário clica no link suspeito, acaba tornando suas informações e acessos expostos a possíveis criminosos (phishing). Neste caso, permitindo o acesso às contas bancárias onde as famílias recebem seus benefícios do Bolsa Família, comumente acessado pelo aplicativo Caixa TEM, possibilitando a retirada indevida dos valores disponíveis na conta, incluindo aqueles transferidos pelo programa.

Orientamos às famílias que foram lesadas a dirigirem-se a uma agência da Caixa Econômica Federal para apresentar a contestação da transferência bancária. A contestação também poderá ser feita via aplicativo Caixa TEM. Adicionalmente, sugere-se registrar um Boletim de Ocorrência.

Informamos ainda que o assunto está sendo monitorado junto ao Agente Operador do Programa, a Caixa Econômica Federal, responsável pela gestão do aplicativo CAIXA TEM.

A Caixa Econômica Federal está mapeando o número de ocorrências, orientando sua rede bancária para o adequado atendimento às famílias e reforçando o protocolo de segurança do aplicativo.